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政策法規

品質保證

  • 品質保證

      我司在以前的管理結構中專門增設品質保證部,專門負責公司規章製度的執行、公司服務技能的提高,和服務品質的提升。

一、 品質保證部職責部門名稱:

品質保證部 直接上級:總經理

主要崗位:品質保證部主管、督導、策劃

部門目標:負責協助總經理室製訂中長期發展規劃,保證公司整體管理、規章製度的執行、提升公司品牌形象和宣傳力度,提高服務質量和保證提升客戶滿意度。

主要職責:


1、在總經理或者管理者代表的領導下,開展職責範圍內的服務質量管理活動;

2、負責編製部門年度工作計劃和內部服務質量體係審核計劃;

3、負責質量手冊、程序文件的編寫及修訂並組織對體係文件的定期評審;

4、負責管理規定、工作規程的指定和審核;

5、負責記錄的管理和控製;

6、負責內部質量體係審核的實施;

7、負責管理評審的記錄及記錄保存;

8、負責改進、糾正、預防措施的管理;

9、負責對公司不合格服務的控製;

10、負責測量、分析和改進的策劃;

11、負責組織客戶服務的回訪、統計、分析工作;

12、負責服務過程的現場檢查、監視和測量;

13、負責質量目標分解及相關的數據采集、分析的管理,並保存記錄;

14、負責質量管理體係文件的發放、登記、建立現行有效文件清單,並根據文件調整實際情況予以更新;

15、負責新客戶質量策劃的評審和實施效果的監督;

16、負責客戶投訴的處理和分類、統計分析;

部門的績效指標

1、質量體係覆蓋整個公司,體係運行及時、適宜、有效;

2、配合公司總經理室完成公司中長期戰略規劃的製定;

3、通過內部督導檢查、滿意度調查等活動,采集相關數據進行分析,對公司整體運作提出改進建議。

4、對公司整個工作過程進行檢查、監督、統計、協調處理各類公司的投訴。

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